Presque 20 ans d’expérience, plus de 3,6 millions d’entretiens téléphoniques : la somme de connaissances acquises sur le vécu des femmes et des hommes qui ont recours à Sida Info Service est considérable. Durant ces mêmes années, l’épidémie de sida a connu des transformations, se déplaçant vers de nouveaux groupes de population sans pour autant réduire son importance dans les premiers groupes infectés.

Dès 1993, il parut nécessaire de développer, en parallèle du numéro vert, des dispositifs particuliers.

Sida Info Service a été sur l’ensemble de ces créations le moteur de ce changement, avec de nombreux partenaires privés comme avec les pouvoirs publics.

En 1993, Sida Info Droit ; en 1996, VIH Info Soignants ; en 1997, la Ligne Azur, la Ligne 6 et la Ligne de vie ; en 1999, Hépatites Info Service ; enfin depuis 1993, le dispositif Ecoute Santé permet à Sida Info Service de répondre à des urgences en matière de santé publique, à la demande du Secrétariat d’Etat à la Santé ou des différentes agences sanitaires françaises.

De 2001 à 2005, Sida Info Service a souhaité donner une réponse de qualité eu égard au contexte spécifique des migrants. Ce dispositif avait pour objectif d’apporter des réponses en langues étrangères (anglais, arabe, bambara, espagnol et russe) à une population migrante de plus en plus touchée par le VIH et pour qui l’accès à l’information en matière de santé et de soins est particulièrement difficile. En mai 2002, la ligne Contraception IVG Aquitaine est ouverte : il s’agit d’une ligne d’information, d’orientation et d’écoute qui s’adresse à toute personne concernée par la contraception ou l’IVG.

Par ailleurs de nouvelles problématiques de santé publique suscitent de nouveaux besoins : certaines présentent des similitudes avec l’infection à VIH (hépatites, MST), d’autres apparaissent ponctuellement avec parfois une grande acuité (contamination en milieu de soins).

L’information relative aux droits des malades est également une priorité de Sida Info Service. Le dispositif Droits des Malades Info a ouvert en 2004.

Aujourd’hui cette adaptation aux évolutions de l’épidémie et à certaines nouvelles problématiques de santé publique reste une priorité. Les besoins du public concernant le VIH évoluent fortement, notamment du fait des nombreuses avancées techniques (traitements, modes de dépistage) mais aussi parce que l’épidémie se poursuit, et que certaines catégories dans la population (migrants, femmes, homsexuels masculins) sont de plus en plus concernées.